Un meilleur service grâce aux XLA
Allez au-delà du temps de disponibilité et de la disponibilité pour mesurer ce que les utilisateurs voient réellement, pour chaque application de votre portefeuille d’entreprise.
Défis
Les SLA basés sur la disponibilité de l’infrastructure ou les mesures de latence réseau ne garantissent pas vraiment que les applications soutiennent le développement de votre entreprise. Un XLA (Accord de niveau d’expérience) constitue une meilleure approche. Mais l’amélioration du service avec un XLA nécessite une visibilité sur l’expérience réelle de l’utilisateur final pour TOUTES les applications dont il dépend.
Visibilité
Mesurez ce qui compte pour l’entreprise
Atteindre les objectifs de l’entreprise
Documenter la conformité aux objectifs commerciaux
Gérer les variations
De nombreux facteurs affectent les performances IT
SOLUTIONS
Comment Riverbed répond à ces défis
Délai « Clic-résultat » de base
Surveillez les interactions des utilisateurs avec les applications dans le contexte d’un workflow d’entreprise afin de définir des seuils de délai pour trouver le dossier d’un patient, exécuter un échange, etc.
Définissez des alertes proactives sur les seuils axés sur l’entreprise
Établissez des objectifs de performance acceptable pour les processus métier et recevez des alertes lorsqu’ils ne sont pas respectés.
Évitez de rejeter la faute sur les autres
Isolez la source du retard sur l’équipement client, le réseau ou le back-end, pour CHAQUE application du portefeuille, afin de faire remonter rapidement le ticket au bon groupe.
Réduisez le temps moyen de réparation
Résolvez rapidement les problèmes applicatifs avec un accès en un clic au back-end applicatif pour chaque transaction.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
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RESSOURCES
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