Besserer Service dank XLAs
Gehen Sie über Betriebszeit und Verfügbarkeit hinaus, um zu messen, was Benutzer tatsächlich sehen – für jede App in Ihrem Unternehmensportfolio.
Herausforderungen
SLAs, die auf Infrastrukturverfügbarkeit oder Netzwerklatenzmetriken basieren, stellen nicht wirklich sicher, dass die Anwendungen Ihr Unternehmen unterstützen. Ein XLA (Experience Level Agreement) ist ein besserer Ansatz. Die Verbesserung des Service mit einem XLA erfordert jedoch Einblick in die tatsächliche Erfahrung des Benutzers mit ALLEN Anwendungen, auf die er angewiesen ist.
Transparenz
Wichtige Kenngrößen für das Unternehmen messen
Erreichen der Geschäftsziele
Dokumentieren Sie die Einhaltung von Geschäftszielen
Variationsmanagement
Viele Faktoren beeinflussen die IT-Leistung
LÖSUNGEN
Lösungsansätze von Riverbed
Baseline-Zeit für die Eingabeverzögerung
Überwachen Sie die Interaktionen der Benutzer mit Anwendungen im Kontext des geschäftlichen Prozessablaufs, um Schwellenwerte für die erforderliche Zeit zum Aufrufen von Patientenakten, Tätigen von Transaktionen usw. zu setzen.
Legen Sie proaktive Warnungen für geschäftsbezogene Schwellenwerte fest
Legen Sie Ziele für eine akzeptable Leistung von Geschäftsprozessen fest und erhalten Sie Warnungen, sobald diese verfehlt werden.
Vermeiden Sie Schuldzuweisungen
Isolieren Sie für JEDE App im Portfolio die Ursache der Verzögerung auf Clientgerät, Netzwerk oder Backend-System, um das Ticket schnell an die richtige Gruppe zu eskalieren.
Reduzieren Sie die mittlere Reparaturzeit
Beheben Sie App-Probleme schnell mit 1-Klick-Drilldown in das Anwendungs-Backend-System für jede Transaktion.
ANWENDERBERICHTE
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