Les technologies digitales redéfinissent le champ des possibles, mais elles sont parfois source de frustration pour les employés et les clients. Les entreprises doivent offrir la meilleure expérience digitale possible pour maximiser la productivité et la satisfaction.
DÉFIS
Une vue à 360° de l’expérience des employés
Une combinaison de mesures quantitatives et qualitatives
Définir les priorités
Résolvez d’abord les problèmes d’expérience client ayant le plus grand impact sur l’activité
Établir des accords de niveau d’expérience
Établir les performances de base et les suivre continuellement par rapport aux cibles
CAS D’UTILISATION CONNEXES
Expérience employé
Faites que chaque expérience employé soit excellente