課題
オムニチャネルの顧客エクスペリエンスは、収益、解約率、顧客満足度に影響します。ビジネス成果を改善するには、ITは複雑なWeb環境全体でユーザージャーニーに対する可視性が必要です。
複雑な環境
サードパーティコンテンツは顧客エクスペリエンスに影響
期待の高まり
顧客は即時の応答時間を要求
ビジネスへのインパクト
大量のテクニカルテレメトリー
ソリューション
リバーベッドがこれらの課題を解決する方法
サイト全体でのユーザーエンゲージメントを追跡
コンバージョン率の高いジャーニーのパフォーマンスを最適化してエンゲージメントを高め、質の低いエクスペリエンスがドロップオフにつながる点の改善コストを正当化
ビジネス成果に対する顧客エクスペリエンスの影響を分析
パフォーマンスを、収益、顧客転換率、離脱率といったメトリックに関連付け、お客様の取り組みを最も影響のある課題に集中させることが可能
Webページのロード方法の可視化
パフォーマンスウォーターフォール、Webページのフィルムストリップ、総合テストからのスクリーンショットを集計することにより、変更をデプロイする前にすべての当事者およびサードパーティのロード順を微調整することができる
年中無休で問題を積極的に検出および解決
グローバルノードネットワーク全体で総合モニタリングテストを実行することにより、顧客よりも前に問題を発見、またはファイアウォール内からサイトの可用性、ブラウザの応答時間、ページロード時間およびJavaScriptエラーの問題を検出
関連リソース
